Termos e Condições

Política de Troca e Devolução

A Malharia Adão estabelece sua Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo o respeito, a transparência e a satisfação em suas compras.

Se você comprou ou recebeu um produto da Malharia Adão e deseja realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Prazo

Trocas: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Devoluções: até 7 (sete) dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

2. Como Solicitar

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@malhariaadao.com.br, informando:

Seu nome completo e CPF;
Referência, tamanho e cor do produto a ser trocado ou devolvido;
Motivo da troca ou devolução.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso;
Com todas as etiquetas e acessórios originais;
Em perfeito estado de conservação (sem sujeira, danos, odores ou fios puxados);
Na embalagem original, sem rasgos ou amassados.

4. Envio do Produto,

O produto deve ser enviado à Malharia Adão em sua embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.
Produtos enviados em desacordo com as condições acima não serão aceitos.

4.1. Frete

Defeito de fabricação: A Malharia Adão reembolsa o frete de devolução e arca com o frete de reenvio, caso o cliente deseje um novo produto.
Troca por escolha pessoal (ex.: tamanho ou cor): O cliente é responsável por todos os custos de envio.

5. Análise Técnica

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica de conformidade. Existem dois possíveis resultados:

6. Produto Conforme

Se o produto estiver dentro das condições exigidas:

Será gerado um cupom no valor da compra, válido por 15 dias para utilização exclusiva em novos pedidos (não inclui frete).

6.1. Devolução com Reembolso

Caso o produto seja devolvido dentro do prazo legal (7 dias) e esteja conforme, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago:

Cartão de crédito: estorno em até duas faturas (com visualização em até 7 dias úteis após o recebimento do produto).
Boleto ou depósito bancário: valor será depositado na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

7. Produto Não Conforme

Caso o produto apresente sinais de uso, mau uso, esteja danificado ou fora das condições descritas, a troca ou devolução será recusada. O produto será devolvido ao cliente, que deverá arcar com o frete. Não haverá reembolso.

8. Cancelamentos de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados com reembolso total dos valores pagos, desde que ainda não tenham sido despachados.

9. Fale Conosco

A Malharia Adão valoriza o relacionamento com seus clientes. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda no processo de troca, nossa equipe está pronta para te atender: